Sitios de medios sociales como Facebook, Google +, LinkedIn, Twitter, Pinterest y muchos otros son herramientas sólidas en la construcción de imagen de marca de su empresa. Sólo construir una presencia social no es el fin de sus responsabilidades. Las empresas también están obligadas a gestionar su reputación online. Y, esto amerita un montón de tiempo, investigación, esfuerzo y trabajo duro. Una vez que la reputación de su negocio se convierte en una marca, clientes comenzará a confiar en sus productos o servicios. Eventualmente, esto resultará en ventas y su negocio será testigo de crecimiento. Por esta razón que necesita los servicios de empresas de marketing de medios sociales.
Este artículo tratará de cómo las empresas pueden construir y administrar su presencia de marca.
Responder a Tweets del cliente
Se ha observado que incluso reputadas marcas toman tweets del cliente ocasional. No contestan a los tweets hechos por ellos. Esto es una indicación de servicio al cliente mal. Si eres complaciente sobre responder tweets, o no responder a entradas o comentarios en su página de Twitter, empaña la reputación de su marca. El poder de los sitios sociales no puede subestimarse. La gente habla y recomendar productos, marcas o servicios en las páginas de los medios de comunicación social. Una vez que los clientes encuentran que no estás hablando con sus preocupaciones o cuestiones relacionadas con un producto, se irán y para no volver jamás. Eso es porque los consumidores hoy tienen varias opciones para elegir.
Retroalimentación y comentarios te ayudan a una mejor comprensión de lo que quieren los consumidores y su respuesta a cualquier producto o servicio.
Tomar en serio comentarios
Tus clientes potenciales confiará más en comentarios de los clientes existentes que su campaña publicitaria. Eso es debido a que tales comentarios son honestos, sinceros y no sesgada. La gente está escribiendo sobre sus experiencias después de usar sus productos o servicios. Esto implica que tienes que responder a comentarios, aclarar dudas y ayudar a los consumidores a tomar una decisión de compra informada. Al final del día, sus productos o servicios deben ser de primera. Sólo entonces usuarios a escribir comentarios justos sobre tu marca.
No eliminar la retroalimentación negativa
Si crees que eliminando comentarios negativos o retroalimentación de los clientes le ayudará a usted mejorar su presencia online, te equivocas. Según los expertos de empresas de optimización de motor de búsqueda, que hará su marca más daño que bien Si ignoras retroalimentación negativa. En primer lugar, un cliente no está feliz con sus productos o servicios. En la parte superior, ofendes él o ella aún más por eliminar el comentario. En consecuencia, habrá comunicación negativa en los sitios sociales que afectará negativamente la imagen de su marca.
Responder a quejas sinceramente
Profesional social media marketing empresas incentivar a las empresas para responder a quejas honestamente. Si hay problemas genuinos con la calidad de su producto o servicio, reconocerlas y promete hacer las paces. Esto hará que los clientes creen que eres transparente en sus relaciones con sus clientes. Sin embargo, es importante que usted es capaz de identificar comentarios mal intencionado de los genuinos que merecen respuestas francas.
Crear una página de fans de tu negocio es fácil; lo que importa es cómo cliente comentarios o retroalimentación sobre su marca.
¿Tienes alguna pregunta? Por favor deje sus comentarios valiosos.