Siti di social media come Facebook, Google +, LinkedIn, Twitter, Pinterest e molti altri sono strumenti robusti nella costruzione di immagine del marchio della vostra azienda. Solo costruendo una presenza sociale non è un fine alla tua responsabilità. Le imprese sono tenute anche a gestire la propria reputazione on-line. E questo richiede un sacco di tempo, ricerca, impegno e duro lavoro. Una volta che la vostra reputazione commerciale si sviluppa in una marca, clienti inizierà confidando i vostri prodotti o servizi. Alla fine, che si tradurrà in vendita, e il vostro business sarà testimone di crescita. Questo è il motivo che avete bisogno dei servizi della società di social media marketing.
Questo articolo tratterà come le aziende possono costruire e gestire la loro presenza del marchio.
Rispondere ai tweet del cliente
È stato osservato che anche reputati marche prendano casualmente tweets del cliente. Non rispondere ai tweet fatto da loro. Questa è un'indicazione di servizio clienti male. Se sono compiacenti su rispondendo tweets, o non risposta ad articoli o recensioni sulla tua pagina di Twitter, macchie la reputazione del marchio. Il potere dei siti sociali non può essere sminuito. Gente parlare e consigliare prodotti, marchi o servizi nelle pagine di social media. Una volta che i clienti troveranno che si stanno affrontando non loro preoccupazioni o problemi relativi a un prodotto, si lasciano e non tornare mai. Ecco perché i consumatori oggi sono disponibili diverse opzioni da scegliere.
Feedback e commenti aiutano a ottenere una migliore comprensione di ciò che i consumatori vogliono e la loro risposta a specifici prodotti o servizi.
Prendere sul serio la recensioni
I potenziali clienti si basano più su recensioni clienti esistenti rispetto la tua campagna pubblicitaria. Ecco perché tali giudizi sono onesto, sincero e non polarizzato. Persone scrivono le loro esperienze dopo usando i vostri prodotti o servizi. Questo implica che è necessario rispondere a recensioni, chiarire dubbi e aiutare i consumatori a prendere una decisione di acquisto consapevole. Alla fine della giornata, i prodotti o i servizi dovrebbero essere topnotch. Solo allora gli utenti scriverà fiera giudizi circa il vostro marchio.
Non eliminare il Feedback negativo
Se si pensa che l'eliminazione di commenti negativi o feedback dei clienti aiuta a migliorare la tua presenza online, vi sbagliate. Secondo gli esperti da società di ottimizzazione di search engine, che farà il vostro marchio più male che bene se si ignora il feedback negativo. Prima di tutto, un cliente non è felice con i vostri prodotti o servizi. Nella parte superiore, si offende lui o lei ancora più eliminando il commento. Di conseguenza, non ci sarà comunicazione negativa su siti sociali che pregiudicherebbero la vostra immagine di marca.
Rispondere onestamente reclami
Professionali sociale media marketing aziende incoraggiare le imprese a rispondere onestamente denunce. Se ci sono problemi genuini con il tuo prodotto o servizio di qualità, riconoscerli e prometto di fare ammenda. Questo renderà i clienti credono che sei trasparente nei vostri rapporti con i clienti. Tuttavia, è importante che tu sei in grado di identificare i meschini feedback da quelli originali che meritano risposte spontanee.
Creazione di una pagina fan del vostro business è facile; ciò che conta è come si gestione i commenti dei clienti o feedback circa il vostro marchio.
Avete delle domande? Si prega di lasciare i vostri preziosi commenti.